Vid nedsatt syn eller hörsel behöver du anpassa hur du ger information. Börja med att fråga vad som fungerar för resenären. Tydliga besked, rätt placering och ett lugnt tempo kan göra resan både säkrare och enklare.
När resenären har nedsatt syn
Presentera dig och beskriv var bilen och den aktuella dörren finns. Använd konkreta ord i stället för att bara peka eller säga ”där borta”. Fråga om personen vill ha ledsagning och hur den ska utföras.
Ta inte i en käpp eller en ledarhund som ett sätt att styra personen. Hjälpmedlet är del av resenärens egen orientering. Beskriv eventuella nivåskillnader och andra hinder som är relevanta vid på- eller avstigning.
När resenären har nedsatt hörsel
Se till att personen kan uppfatta att du talar till honom eller henne. Tala tydligt och använd korta besked. Fråga om skriftlig adressbekräftelse eller en annan metod fungerar bättre.
Ropa inte automatiskt och anta inte att högre volym löser problemet. Viktiga uppgifter kan behöva bekräftas på ett annat sätt, särskilt destination och ändringar i resan.
Kommunikation före körning
Ordna informationen innan du kör när det är möjligt. Om ett längre samtal behövs under färden ska det inte ta bort fokus från trafiken. Välj en säker möjlighet att stanna om situationen kräver det.
Läs service och kommunikation för hur du bekräftar oklara uppgifter.
Avsluta med tydlig orientering
Berätta att ni är framme och vilken sida av bilen som är lämplig att använda. Fråga om fortsatt hjälp behövs enligt uppdraget. Ett tyst stopp utan förklaring kan lämna en resenär osäker på var han eller hon befinner sig.
Vanliga frågor
Ska jag tala till ledsagaren i stället?
Rikta i första hand kommunikationen till resenären och anpassa den enligt personens önskemål. En ledsagare kan hjälpa utan att ta över hela samtalet.
Hur tränar jag ett tydligt besked?
Prova resenär med synnedsättning och beskriv placeringen utan att använda ett pekande uttryck.