Service och kommunikation i taxi

Service och kommunikation i taxi börjar med att du och kunden menar samma sak. Bekräfta resmål, lyssna på önskemål och förklara det som påverkar färden. En tydlig förväntan minskar risken för både fel väg och missförstånd om priset.

Bekräfta med egna ord

Om kunden säger ”till sjukhuset” kan du fråga efter avdelning eller entré. Upprepa den destination du har valt innan du kör. En kort kontroll tar mindre tid än att upptäcka en felaktig adress när kunden redan är framme.

Undvik att låta en osäker tolkning framstå som säker. Säg hellre ”menar du entrén vid den gatan?” än att försöka dölja att du behöver mer information.

Förklara pris och förändringar

Kunden behöver förstå om priset är fast eller beräknas enligt tariff och vilka förutsättningar som gäller. Om resmålet ändras kan även resans upplägg behöva diskuteras. Läs prisinformation för reglerna bakom samtalet.

Om du väljer en annan väg, ge en kort saklig förklaring när det kan göras säkert. Lova inte en exakt ankomsttid som är beroende av okända köer eller andra förhållanden.

Anpassa språket

Använd vanliga ord och tala tydligt. Vid språksvårigheter kan du be kunden visa adressen skriftligt eller bekräfta en kartpunkt före avfärden. Om en person behöver mer tid, vänta på svaret i stället för att ställa flera nya frågor.

När önskemålet inte kan uppfyllas

Beskriv vad som går att göra. Om stoppet är förbjudet, erbjud en nära och säker plats. Om bagaget inte kan transporteras säkert, förklara behovet av ett annat fordon. God service innebär att hitta en fungerande lösning inom säkra gränser.

Vanliga frågor

Måste jag prata under hela resan?

Nej. Anpassa dig efter kundens önskemål och behov. Viktiga uppgifter ska vara tydliga, men resenären kan föredra en lugn färd.

Vad gör jag om instruktionen är oklar?

Ställ en konkret följdfråga och bekräfta svaret. Prova oklar instruktion från kund.