En kvarglömd telefon ska hanteras så att ägaren kan få tillbaka den och innehållet skyddas. Kundservice innebär inte att bläddra i en okänd persons meddelanden. Övningen skiljer mellan att kontakta en identifierad ägare och att rapportera hittegods.
Situationen
Efter en resa hittar du en telefon på baksätet. Bokningen visar vem kunden är och du har en tillåten kontaktväg genom åkeriets system. Vad är den bästa åtgärden?
Svarsalternativ
- Läs kundens meddelanden för att hitta fler kontaktuppgifter.
- Ta hand om telefonen säkert och meddela den identifierade ägaren genom en lämplig kontaktväg.
- Lägg ut bilder av kundens privata innehåll i en lokal grupp.
- Behåll telefonen utan att försöka ordna återlämning.
Facit: B
När ägaren är känd kan ägaren meddelas i stället för att hittegodset anmäls till polisen. Hantera telefonen enligt åkeriets rutiner, med säker förvaring och ett kontrollerat överlämnande. Du behöver inte läsa privata meddelanden för att använda den kontaktväg som redan finns för ärendet. Kontrollera också att rätt person får tillbaka föremålet.
Varför de andra svaren är fel
A och C använder eller sprider mer privat information än situationen kräver. D saknar en plan för ägarens möjlighet att få tillbaka föremålet. Att telefonen ligger i din bil gör inte innehållet fritt att använda eller föremålet till din egendom.
Ändra en förutsättning
Om ägaren är okänd och du tar hand om föremålet ska du följa polisens aktuella anvisningar för anmälan av hittegods så snart som möjligt. Kontrollera lokala rutiner för förvaring och inlämning. Läs service och kommunikation och personliga uppgifter.
Vanliga frågor
Måste jag lägga ut telefonens innehåll för att hitta ägaren?
Använd lämpliga kontakt- och hittegodsrutiner. Offentlig spridning av privat innehåll är inte nödvändig för det beskrivna ärendet.
Måste alla hittade telefoner alltid polisanmälas även när ägaren är känd?
Polisen anger att en känd ägare kan meddelas i stället. Andra förhållanden, exempelvis misstanke om brott, behöver hanteras utifrån den situationen.