Kunskap om sjukdomar och funktionsnedsättningar hjälper dig att erbjuda en säker och respektfull taxiresa. Utgå från personens egna behov och instruktioner. En synlig funktionsnedsättning säger inte allt om vilken hjälp som behövs, och ett hjälpbehov behöver inte vara synligt.
Fråga innan du hjälper
Erbjud hjälp och låt resenären beskriva hur den ska ges. Ta inte tag i personen eller ett hjälpmedel utan samtycke. En kund kan själv ha en välfungerande metod som du behöver följa i stället för att ersätta den med din egen.
Läs rörelsehinder för exempel på påstigning och hjälpmedel. Planera extra utrymme och tid när uppdraget kräver det.
Gör informationen tillgänglig
En resenär med nedsatt syn kan behöva en muntlig beskrivning av var bilen eller dörren är. En resenär med nedsatt hörsel kan behöva att du står synligt när du talar. Läs syn och hörsel och fråga vilken kommunikation som fungerar.
Bekräfta viktiga besked utan att prata över huvudet på personen. Rikta samtalet till resenären även när en ledsagare finns med, om inget annat är överenskommet.
Skilj hjälp från medicinsk behandling
Du ska inte diagnostisera eller ändra någons behandling. Om personen verkar akut sjuk, ring 112 och följ instruktionerna när situationen kräver det. Läs akut sjukdom för hur du börjar med säkerhet och larm.
Följ uppdragets säkerhetsrutiner
Transport i rullstol, färdtjänst eller skolskjuts kan kräva särskild utrustning och introduktion. Att du har taxiförarlegitimation betyder inte att du automatiskt har tränat varje fordons- och uppdragsmoment. Be om instruktion innan du använder okänd utrustning.
Planera överlämningen också
Vid vissa uppdrag omfattar hjälpen mer än själva bilfärden. Kontrollera villkor om entré, ledsagning och mottagande före resan. Om uppgifterna inte stämmer ska du kontakta ansvarig enligt rutinen och hitta en säker lösning.
Det är särskilt viktigt att inte lämna en resenär utan den hjälp som ingår i uppdraget bara för att bilen nått rätt gatunummer. Samtidigt ska du inte improvisera medicinsk behandling eller okänd lyftteknik. Uppdragets stöd och din kompetens behöver stämma med den faktiska situationen.
En övning i individuellt bemötande
Två resenärer använder samma typ av hjälpmedel men beskriver olika behov. Den ena vill enbart ha mer tid, den andra vill ha en viss praktisk hjälp. Förklara hur du bekräftar och anpassar dig i båda fallen. Det visar varför en etikett eller diagnos inte ensam avgör hur du ska agera.
Vanliga frågor
Ska jag alltid använda samma hjälpsätt för samma diagnos?
Nej. Behov och önskemål varierar mellan personer. Fråga om den aktuella resan och resenärens egen metod.
Får jag berätta om en kunds sjukdom för andra?
Följ verksamhetens rutiner och hantera informationen med respekt för privatlivet. Sprid inte personliga uppgifter som inte behövs för uppdraget.