Ett elektroniskt taxikvitto kan vara användbart, men kunden behöver faktiskt kunna ta emot det. Övningen handlar om kvittot från taxametern och om att erbjuda dokumentationen, inte bara om att visa en genomförd kortbetalning.
Situationen
En taxiresa är avslutad. Kunden säger att ett digitalt kvitto går bra och kan ta emot det i det system bilen använder. Hur hanterar du kvittot?
Svarsalternativ
- Erbjud det elektroniska taxameterkvittot och säkerställ att kunden kan ta emot det.
- Visa enbart kortterminalens betalningsbekräftelse.
- Hoppa över kvittot eftersom resan redan är betald.
- Ersätt kvittot med en bild av bilens prisdekaler.
Facit: A
Transportstyrelsen anger att elektroniska kvitton och följesedlar får användas om kunden kan ta emot dem. Kvittot ska erbjudas efter körningen. Kontrollera därför att det är rätt dokument och att överföringen fungerar för kunden. Ett meddelande om kortbetalningen kan innehålla annan information och är inte automatiskt taxameterkvittot.
Varför de andra svaren är fel
B förutsätter att två olika dokument alltid är likvärdiga. C gör skyldigheten att erbjuda kvitto beroende av om betalningen är klar, trots att dokumentationen hör till avslutningen av uppdraget. D visar allmän prisinformation men dokumenterar inte den utförda resan.
Ändra en förutsättning
Om kunden inte kan ta emot ett elektroniskt kvitto behöver dokumentationen erbjudas på ett sätt som fungerar enligt reglerna. Be inte kunden skaffa en viss app som enda lösning. När en resa faktureras behöver du också skilja på kvitto och följesedel. Läs kvitto i taxi och fakturerad resa.
Vanliga frågor
Måste en digital betalning alltid ge ett digitalt kvitto?
Betalningssättet och sättet att lämna dokumentation är olika frågor. Bedöm om kunden kan ta emot det erbjudna kvittot.
Räcker det att kvittot finns i åkeriets system?
Övningen handlar om att kvittot ska erbjudas kunden, inte enbart sparas internt.