En berusad passagerare kan behöva tydligare kommunikation och mer tid, men berusning ska inte användas som en förklaring till alla symtom. Bedöm vad du faktiskt ser och prioritera säkerheten. Vid ett akut sjukdomstillstånd eller fara behövs hjälp genom 112.
Börja med säker påstigning
Stanna på en lämplig plats och se om resan kan genomföras säkert. Kunden behöver kunna färdas med det skydd som krävs. Fråga lugnt om destinationen och bekräfta svaret, särskilt om talet är otydligt.
Gör inte en osäker lastning eller körning för att snabbt avsluta situationen. Ett tydligt besked och rätt hjälp är bättre än att låta stress styra besluten.
Håll kommunikationen enkel
Använd korta meningar och en fråga i taget. Återge destinationen så att kunden kan bekräfta. Om ett pris eller ett stopp behöver förklaras, säg vad som gäller utan att inleda en lång diskussion under körningen.
Ett beteende som blir hotfullt ska hanteras enligt rutiner för hot. Att personen är berusad gör inte hotet ofarligt och tar inte bort ditt behov av hjälp.
Uppmärksamma tecken på akut sjukdom
En person som inte kan väckas, andas onormalt eller snabbt försämras behöver akut bedömning. Ring 112 och följ instruktionerna. Försök inte själv fastställa att det ”bara är alkohol” eller lämna en hjälplös person på en olämplig plats.
Läs olycka och akut sjukdom och komplettera teorin med praktisk första hjälpen-utbildning.
Följ verksamhetens rutiner
Regler för avbruten resa, stöd, larm och rapportering behöver vara kända i förväg. Om du är osäker, ta upp frågan med arbetsgivaren före nästa pass. Undvik egna generella regler om att alla berusade personer alltid ska avvisas eller alltid ska köras.
Vanliga frågor
Kan jag anta att ostadighet alltid beror på alkohol?
Nej. Sjukdom och andra tillstånd kan ge liknande tecken. Utgå från behovet av säkerhet och hjälp.
Hur tränar jag ett beslut vid upphämtning?
Lös berusad kund vid upphämtning och förklara varför observationer och säker resa är viktigare än en etikett på kunden.