En hotfull passagerare kan skapa risk för dig, andra resenärer och trafiken. Prioritera säkerhet, en möjlighet att få hjälp och verksamhetens rutiner. Du ska inte försöka vinna en diskussion när situationen håller på att bli farlig.
Upptäck när samtalet förändras
Aggressivt tonläge, hot eller handlingar som stör körningen behöver tas på allvar. Håll ditt eget språk lugnt och kort. Om du kan, förklara vad du behöver för att köra säkert utan att svara med anklagelser.
Samtidigt behöver du behålla fokus på vägen. Ett gräl under färd kan göra att du missar trafiksignaler eller avstånd. Bedöm om det behövs ett säkert stopp och hjälp enligt rutinen.
Gör en säker handlingsplan
Använd larm- och kontaktvägar som du har fått utbildning i. Vid akut fara ska du ringa 112 när det kan göras säkert. Undvik en konfrontation eller fysisk ingripande som ökar risken. Hur resan kan avbrytas behöver bedömas utifrån platsen och situationen.
En avlägsen eller osäker plats är inte automatiskt en bra avstigningsplats. Följ verksamhetens plan för hot och våld och den vägledning du får av polis eller larmoperatör.
Förebygg före nästa pass
Arbetsgivaren behöver arbeta med riskbedömning och rutiner för hot och våld. Som förare ska du veta hur du larmar, vem som kan hjälpa och hur en händelse rapporteras. Läs arbetsmiljö och ta upp oklara rutiner innan du kör ensam.
Efter en händelse
Rapportera sakligt och sök det stöd som verksamheten erbjuder. Återuppta inte körningen enbart för att schemat fortsätter om du är skakad eller inte kan koncentrera dig. Dokumentera det som behövs enligt rutinen utan att sprida kunduppgifter.
Vanliga frågor
Betyder bra service att jag måste acceptera hot?
Nej. Respektfull kommunikation ska kombineras med säkra gränser och fungerande hjälpvägar.
Ska jag argumentera om vem som har rätt?
En hotfull situation behöver hanteras med säkerhet i fokus. Pröva scenariofrågan om hot i bilen för att skilja lugn gränssättning från eskalering.