Hot under färd kan påverka både din säkerhet och körningen. Den här originalövningen handlar om att inte låta en konflikt ta över uppmärksamheten. Verksamhetens larm- och stödvägar ska vara kända före passet.
Situationen
En kund börjar uttala hot och stör dig medan du kör. Vilken grundprincip är bäst för nästa åtgärd?
Svarsalternativ
- Eskalera grälet för att visa att du bestämmer.
- Prioritera säkerhet, lugn kommunikation och hjälp enligt larmrutinerna.
- Fortsätta oavsett fara eftersom god service kräver det.
- Göra en tvär inbromsning för att skrämma kunden.
Facit: B
Hotet behöver tas på allvar utan att din reaktion skapar ytterligare fara. Behåll trafiksäkerheten, använd kort lugn kommunikation och följ verksamhetens plan för hjälp. Vid akut fara ska 112 användas när det kan göras säkert.
Varför de andra svaren är fel
A ökar risken för konflikt och distraktion. C gör service till skyldighet att acceptera fara. D använder bilen som påtryckning och utsätter människor för risk.
Ändra en förutsättning
Om du behöver avbryta resan ska plats och åtgärd bedömas säkert enligt rutinen och eventuell vägledning. Ett avbrott får inte improviseras så att du eller andra hamnar i en ny farlig situation. Efteråt behövs rapportering och vid behov stöd.
Läs hotfull passagerare och arbetsmiljö. Kontrollera vem du kan kontakta och hur larmet fungerar innan du kör ensam.