Säkerhet i taxi omfattar hela resan: bilen före avfärd, påstigning, färden och avstigningen. Du behöver upptäcka risker innan de blir ett problem. En nöjd kund ska också kunna lämna bilen utan att utsättas för onödig fara.
Före avfärden
Kontrollera fordonet och att passagerarnas utrymme kan användas säkert. Bagage ska inte ligga så att det kan kastas framåt eller blockera nödvändig utrustning. Se till att bälten och annan säkerhetsutrustning används på rätt sätt.
Fråga om hjälpbehov utan att göra antaganden. En person kan behöva extra tid men ingen fysisk hjälp, medan en annan behöver stöd vid en särskild rörelse. Läs bemötande och anpassa kommunikationen efter personen.
Barn och bagage
Barnsäkerhet har särskilda regler och snäva undantag. Planera lämplig skyddsutrustning i förväg, i stället för att använda ett undantag som standardlösning. Barn i taxi skiljer huvudregeln från undantagen.
Bagage behöver placeras och säkras med hänsyn till vad som händer vid en kraftig inbromsning. Ett föremål som står stilla när bilen är parkerad kan röra sig snabbt när bilen bromsar. Läs last och bagage.
Under färden
Anpassa fart och avstånd efter sikt, underlag, trafik och passagerare. Låt inte en sen kund eller en appnotis bestämma säkerhetsmarginalen. Om något viktigt behöver ställas in ska du hitta ett säkert sätt att hantera det.
Vid avstigning
Välj en tillåten och säker plats. Kontrollera om resenären behöver tid eller hjälp och uppmärksamma risker vid dörröppning. Att kunden pekar på en plats betyder inte att stoppet är lämpligt där.
Gör en kontroll när förutsättningarna ändras
En säker avfärd betyder inte att allt kan lämnas utan uppföljning. Om kunden flyttar bagage, en varning tänds eller vädret ändras behöver du bedöma vad som händer. Ordna en säker möjlighet att åtgärda det som krävs.
Exempel: En resenär tar fram ett större föremål från lastutrymmet och lägger det löst i kupén vid ett stopp. Innan ni kör vidare behöver lastningen kontrolleras igen. Det ursprungliga godkännandet av bagaget gäller inte automatiskt efter att placeringen ändrats.
Service som skapar trygghet
Berätta kort varför ett moment behövs. Ett besked om att väskan behöver ligga säkert är mer användbart än en allmän uppmaning att vara försiktig. Fråga samtidigt om det finns ett individuellt behov att ta hänsyn till. Tydlighet kan göra att kunden förstår åtgärden och att den säkra lösningen genomförs utan onödig konflikt.
Vanliga frågor
Räcker det att bilen är besiktad?
Nej. Besiktning ersätter inte kontroll av bilens aktuella skick eller ansvaret för passagerarnas säkerhet vid varje resa.
Vad gör jag när serviceönskemålet skapar en risk?
Förklara begränsningen lugnt och föreslå en säker lösning. Träna på kund som pressar föraren.
Fördjupning och nästa steg
Läs vidare
- Delprov 1 Säkerhet och beteende
- Taxiteori för båda delproven
- Taxiprov gratis med facit
- Priser för Taxitest Premium