Ett ändrat resmål påverkar navigering och kan påverka resans avtalade upplägg. Du behöver bekräfta vad kunden vill och hantera inställningar säkert. Den här originalfrågan fokuserar på att undvika två samtidiga missförstånd.
Situationen
Kunden säger att ni ska till en annan entré på en annan adress än den bokade. Resan har ett avtalat upplägg. Vad är den bästa utgångspunkten?
Svarsalternativ
- Gissa vilken entré som avses och fortsätta utan samtal.
- Bekräfta ny adress och eventuella avtalsförutsättningar samt ändra rutten säkert.
- Lovar att varje ändring alltid är gratis oavsett avtalet.
- Göra en abrupt sväng så snart kunden pekar.
Facit: B
En tydlig bekräftelse minskar risken att du kör till fel plats. Om ändringen påverkar pris eller andra villkor behöver det förklaras enligt det aktuella avtalet. Nödvändiga navigeringsinställningar ska göras vid en säker möjlighet.
Varför de andra svaren är fel
A ersätter information med en gissning. C ger ett generellt löfte utan stöd i avtalet. D sätter kundens gest före uppsikt och säker manöver.
Ändra en förutsättning
Om ändringen bara gäller en likvärdig entré nära målet behöver du ändå bekräfta platsen och hitta en säker avstigning. Det betyder inte att varje ändring har samma prismässig följd. Läs vad som avtalats för just resan.
Läs vägval och fast pris. Öva på att förklara en ändring utan att göra ogrundade pris- eller tidslöften.